适用于酒店业务的 WhatsApp Business API 功能
我们将了解酒店行业中的 WhatsApp Business API 功能，以帮助您改善客人的体验。这些功能包括多代理支持、自动消息传递、企业仪表板和自定义模板。这些功能可以改善客户服务、沟通和访客体验。
1. 自动消息
为常见查询设置自动化工作流程，让您的员工能够专注于复杂的问题。
这些使用 WhatsApp Business API 的自动响应是改 B2B电话列表 善客户体验和服务效率的理想方法。这是你得到的：
客户无需亲自参与，即可立即收到回复。
24/7 可用性 – 通过WhatsApp 上的业务自动化，您可以随时为客户服务，无论时区如何。
个性化包括使用客户的姓名来回答客户，并根据他们提出的问题向他们提供信息。
WhatsApp Business API 允许您针对特定情况创建自动化或自动响应。
例如，您可以祝客户生日快乐，对任何延误表示歉意，欢迎新客户，并添加号召性用语以鼓励他们采取更多行动。
最终，WhatsApp Business API 中的这些自动消息可帮助酒店企业提供快速服务，同时节省员工时间并为客户提供最佳体验。
2. 多代理支持
WhatsApp Business API 为客户服务提供实时、多代理支持。众多座席可以同时与客户沟通，这有助于节省响应时间并为他们提供个性化和定制的体验。
功能包括处理多条消息、将某些消息发送给精通语言的专业人员或代理，以及升级复杂问题。他还检查消息的录音以提高客户的理解。
3. 个性化模板
Meta 提供了演示模板。还可以为营销活动创建常规 WhatsApp 消息模板，并出于酒店营销目的发送广播 WhatsApp 消息。这些模板是可定制的，可以节省公司的时间和精力。这些模板是公开可用的：反馈请求、欢迎信息、促销/优惠和预订确认。还可以根据特定公司的要求创建独特的模板。
按人口统计对客户进行细分，以充分利用这些模式。使用与您的品牌相匹配的对话语气，并及时回复客户的询问。
4. 业务板块
释放您的业务仪表板的出色功能。您可以制定业务目标、分析关键指标、跟踪进度并创建复杂的报告。使用 WhatsApp Business API，您还可以发展有前途的客户关系、增加收入并改善您的品牌形象。
如何在酒店中使用 WhatsApp Business API？
酒店和酒店企业可以使用 WhatsApp Business API 立即通知客户预订和访问详细信息。在 WhatsApp 聊天机器人的帮助下，酒店还可以通过快速回复和自动消息确保其客人或客户拥有顺畅无忧的通信体验。
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适用于 Hoptels 的 WhatsApp Business API，Getgabs 是终端平台。我们的平台提供以下功能：
管理与多位客人的对话
发送促销信息
自动化
客户关系管理整合
性能监控
在 WhatsApp 的帮助下，酒店和酒店业可以将其业务提升到一个新的水平，并提供一流的客户体验。 WhatsApp 让酒店及其员工能够更轻松地与客户以及彼此之间进行沟通。这有助于他们管理好酒店并满足客户的需求。
根据分析，一些客人或客户建议通过 WhatsApp 与酒店和相关行业合作，以满足他们的需求。这表明这种现代和先进的通信方法对于这些酒店和酒店业有多么重要。
对于酒店和餐厅企业，可以通过以下方式使用 WhatsApp Business API 进行酒店预订：
1. 招待客人
这就是 WhatsApp Business API 可以帮助改善访客体验的地方。有多种方法可以让他们的体验尽可能顺利。
抵达前：没有第二次机会给人留下第一印象，这就是为什么据说第一次接近客人总是最好的，以避免与客人发生任何不愉快的遭遇。预订时需要通过 WhatsApp 发送确认消息。提前考虑向客户发送有关您的便利设施和所有可以做的事情的推送通知。这会产生预期并允许人们计划他们的住宿。
入住和住宿：借助 WhatsApp Business API，您的酒店可以通过虚拟礼宾服务和客房服务增强宾客体验并提供无与伦比的便利。使用广播消息来宣传当前事件或促销活动。使用WhatsApp Pay，您可以让客户在 WhatsApp 上探索酒店水疗护理或客房服务并付款。
结账：通过向客户发送特别的感谢信息并进行客户满意度调查，您还可以改进结账流程以收集反馈并改善客户体验。
为了向客户提供新服务，酒店和酒店企业可以使用这些工具来简化操作并增强宾客体验，为 WhatsApp 提供简单便捷的方式，让您的酒店能够改善甚至取代传统的宾客服务。
您还可以通过提供优惠券或带有促销信息的类似优惠来增加客户再次访问您的机会。在其他情况下，为了提高这些消息的有效性，应该经常发送它们，特别是在圣诞节之前，但它们可以在任何时间和任何一天发送，例如在生日或周年纪念日期间。
如何在展览和会议等酒店活动中使用 WhatsApp Business API。
2. 活动及展览
MICE（会议、奖励旅游、大会和展览）、婚礼或派对等业务也可以为酒店带来丰厚的收入。在实体和数字环境中宣传您的酒店作为目的地的形象，例如通过宣传册、贸易展览、社交活动等。收件箱中有更多人和客户 WhatsApp 使用二维码和聊天链接来吸引更多客户。
这些特征会产生潜在客户。借助 WhatsApp Business API，可以保存电话簿中存储的客户联系人和数据，以供将来的营销活动使用。
3、与旅行社合作
通过扩大对宾客和其他最终用户的定位，酒店可以通过 WhatsApp Business API 与旅游公司合作并接触其客户。更具体地说，通过与 CRM 集成，酒店可以记录协议/合同信息、客户名单以及交易。
同样，酒店也可以将旅行社纳入其邮件列表中，以通知他们特别优惠。反过来，这将使酒店能够瞄准相关受众，从而增加获得更多客户的机会。
因此，通过 WhatsApp 广播广告可以扩大酒店覆盖范围，并可能增加客房预订量。但事情不会就此结束。使用 WhatsApp Business API 和 Getgabs，您可以实现很多目标。
2. 活动及展览
MICE（会议、奖励旅游、大会和展览） 、婚礼或派对等公司也可以为酒店带来丰厚的收入。通过宣传册、展览、公共活动等实体或数字空间提升您酒店的地位。使用WhatsApp 二维码和聊天链接吸引更多客户访问您的收件箱。
这些特征会产生潜在客户。 WhatsApp Business API 允许您将联系人及其信息保存在电话簿中，以供将来发送促销信息。
3、与旅行社合作
通过瞄准客人和其他最终客户，酒店可以通过 WhatsApp Business API 与旅游公司合作并与其客户建立联系。酒店还可以与其 CRM 集成，以维护协议和合同、客户名单和相关交易的记录。
同样，酒店可以将旅行社添加到其广播列表中以宣传特价和优惠。这将使酒店能够有效地瞄准更广泛的受众并增加吸引更多客户的可能性。
因此，通过 WhatsApp 播放的广告可以提高酒店知名度并可能增加客房预订量。但这并不是故事的结局。您可以使用 WhatsApp Business API 和 Getgabs 做很多事情。
使用酒店官方 WhatsApp Business 的提示
这可以与酒店系统集成，以允许 WhatsApp Business API 管理宾客通信。使用酒店系统通过客户的 WhatsApp 发送更新和通知可以提高客户的满意度。
您可以使用 WhatsApp 以多种方式与客人沟通，包括在抵达前发送包含预订和旅行详细信息的消息、抵达时发送消息以加快办理入住速度、在入住期间发送消息以解决可能出现的任何问题或疑虑，以及入住后的消息包含问候语和反馈调查链接。
1. 前期：在顾客到达酒店之前与顾客进行沟通是有益的，可以提高满意度，同时表明酒店关心顾客。此类信息应包含电话、旅行详细信息和其他有助于留住客户的信息，从而在各种方面证明是有用的。
2.抵达沟通：在客户来访期间，您可以与客户讨论入住流程和房间分配。在一定程度上，这将有助于简化客户注册阶段的准备工作，使其更加方便。
3. 入住中沟通：入住中，如果客户对酒店服务或便利设施的提供（例如网络服务、电梯、餐饮或住宿服务）有疑问，可以选择通过 WhatsApp 联系酒店团队解决问题问题。这为客户提供了及时的解决方案，并让他们放心，他们的担忧正在得到解决。
4. 入住后留言：当酒店想了解顾客在酒店的体验时，可以通过退房留言联系顾客。这还将包括一条欢迎消息和一个简短调查的链接，以获取他们对所收到的服务的反馈和评论。您可以使用评论来确定需要改进的领域。如果评论不错，则可以用于营销目的。
5. 促销信息：通过为酒店实施 WhatsApp API，可以考虑为客户提供个性化的关怀和关注，从而满足他们的期望。最后，无论人们是想宣传酒店服务还是分享收获之旅，WhatsApp Business API 都能提供最好的搬运服务，甚至可以打动最挑剔的客户。
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