主动 通过预测客户需求并在他们联系要求之前向他们提供
超越客户的期望。 您可以使用Mention的社交聆听工具来发现客户的投诉、他们对像您这样的企业的需求，并随时了解行业趋势。 这样，您就可以在客户提出需求之前调整您的客户服务流程以满足他们的需求。 主动向人们发出有关订单状态的通知并在适当的时间提供相关产品推荐或重复订单也是一个好主意。 主动伸出援手 并不是每个人都会选择向客户支持部门投诉，因此有能力在这些情况演变成口碑灾难之前发现这些情况非常重要。 如果您发现某人在社交帖子中抱怨您的品牌体验不佳，那么这是一个插话并引导他们支持渠道的机会，您可以在其中满足他们的需求，并希望将他们变成拥护者。提供多渠道支持 如今，人们习惯于通过多种渠道进行对话。 您的客户支 手机号码数据 持还应该能够跨多个通信渠道提供无缝支持交互，包括电话、电子邮件、实时聊天（有或没有聊天机器人）、社交媒体和面对面支持。 重要的不仅仅是您覆盖的渠道数量，而是您的代理商是否能够在每个渠道之间提供一致的服务质量。 正如我们将在下面深入研究各种领先的支持管理平台时看到的那样，建议使用整合收件箱来聚合来自您自己的支持门户、聊天界面、电子邮件和社交媒体消息的票证。
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CRM 集成在这方面也非常有帮助。 快速响应 快速响应时间表明您重视客户的时间并致力于帮助他们。 为了加快响应时间并减少延迟，请就您使用的渠道以及如何将工单发送给人工代表做出适当的决定。 客服快速解答 例如，您可能希望使用聊天机器人作为第一线响应并处理简单的客户问题，例如有关退货政策的问题、有关定价或更改计划的查询以及检查其帐户或账单状态。 您可以使用自动回复器从收到的支持票中提取关键字，并建议客户查看相关的有用内容。
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