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標題: 為什麼您應該在聖誕節假期期間提供無縫的購物體驗 [打印本頁]

作者: sohanuzzaman50@ 時間: 2024-12-17 13:00
標題: 為什麼您應該在聖誕節假期期間提供無縫的購物體驗

聖誕節不僅僅是購物（儘管購物是其中的一部分）；這是關於分享禮物並與親人一起慶祝。讓電子商務體驗無憂無慮至關重要，以便客戶可以輕鬆找到完美的禮物並重新享受假期。

沒有人願意處理結帳失敗、網站速度緩慢或感覺像垃圾郵件的廣告。難怪 Inmar 2024 年的一份報告發現，45% 的假期購物者更有可能關注符合他們興趣的廣告。

在這個情緒高漲、購物清單變長的季節，提供電報號碼列表無縫、個人化的購物體驗可以讓您在競爭中脫穎而出。

電子商務假期準備：綜合清單
雖然59% 的消費者承認通貨膨脹可能會影響他們的假期預算，但每位購物者的支出預計仍將增加 7%，達到 1,638 美元左右。這對您的電子商務商店來說是增加銷售額的巨大機會。

透過我們的電子商務假期清單，做好充分利用假期高峰的準備：

1.為網路購物者創造卓越的使用者體驗
購物高峰期就像電子商務的奧運會，您網站的使用者體驗 (UX) 必須做好金牌準備。如果您的網站速度緩慢、難以導航或只是令人沮喪，那麼在時間緊迫的情況下，購物者的跳動速度將比聖誕老人更快。

CX Network 2024 年的一份報告發現，40% 的訪客在 2023 年瀏覽網站後感到沮喪。這通常是由於諸如頁面加載時間超過三秒或必須單擊按鈕三次才能使其工作等問題造成的。在假期期間，這些小問題可能會將潛在客戶直接引向您的競爭對手。

那麼，如何讓他們的體驗完美無缺呢？

提供井井有條的產品類別、直覺的搜尋功能和詳細的產品描述，讓線上購物者輕鬆找到他們想要的東西。要達成交易，請建立完美的用戶旅程並明確 CTA，引導他們進行簡化的結帳。

以宜家為例。這個電子商務網站的主頁上有美麗的季節性靈感、簡單的導航和清晰的產品描述。視覺效果令人驚嘆，產品推薦恰到好處，結帳過程也很簡單。

IKEA的電子商務網站首頁。
圖片來源

另請記住，53% 的消費者更喜歡使用手機在線購物。因此，您需要確保您的網站在每種螢幕尺寸上都能無縫運行，以提高轉換率。

2. 細分您的客戶並針對他們提供個人化產品推薦
每個客戶都是獨一無二的，您的訊息傳遞應該反映出這一點。在過去一年中向您購買過三次商品的忠實買家不需要與第一次瀏覽您網站的人相同的電子郵件。

這就是細分的用武之地。例如，首次訪客可能會喜歡受歡迎的折扣，而常客可能會對獨家假日套餐或 VIP 福利更感興趣。

您可以根據客戶的購物行為、購買歷史記錄、通路階段或興趣等因素來分組。將它們放入這些細分市場後，您需要針對每個群組自訂您的訊息，以使您的行銷活動感覺更加個人化。

使用資料（例如購物者之前瀏覽過或購買過的商品）來推薦他們喜歡的產品。例如，如果有人最近購買了一件冬季夾克，您可以推薦配套的手套或舒適的圍巾來完善外觀。

諸如此類的個人化建議可以大大提高參與度。數字也證實了這一點。

Inmar 2024 年報告顯示，71% 的購物者更喜歡個人化的購物體驗。此外，GetResponse 發現個人化電子郵件的效果較好，開啟率為 44.3% ，而一般電子郵件的開啟率為39.13%，且退貨率較低（2.26% 與 2.50%）。

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