医疗保健领域客户服务的 5 个问题

akadhoshirani15

无论您居住在哪个城市，您肯定听到亲戚或朋友抱怨在医疗和/或牙科诊所和诊所没有得到有效的治疗，因此您的诊所不会发生这种情况，了解如何改善客户服务在卫生部门。

客户服务健康区
要知道这种情况在巴西市场是现实的。

这种情况经常发生，因为在这些地方只有一个人执行多任务角色，负责从清洁到客户服务的所有事务。

结果，患者非常不满，这通常将治疗失败与医生联系起来。

在与几家使用我们客户服务的公司交谈后，我们意识到大多数公司都无法很好地控制客户服务和预约流程。

了解外包如何满足您改善客户服务的需要

下面看看他们面临的最大问题：
1 – 排队等候参加

拥有快速实用的服务是每个医疗和牙科诊所客户的梦想。有时，一个人花费  俄罗斯电报数据  大量时间试图接收一点信息，但由于队列太长且缓慢而无法做到这一点。最后，她因为无法找到解释而对医生感到不安。

2 – 他们无法满足高峰时段的需求

这个名字本身就说明了这个问题：在高峰时段，每一秒对于客户满意度都很重要。当我们办公室里有一个多任务人员，除了为客户提供服务之外还必须履行多个角色时，这可能会影响服务的敏捷性。



3 – 不通过患者寻求的渠道（电话、聊天、WhatsApp、社交网络……）为患者提供帮助

然而，如今我们的生活是互联的。有不同的平台、应用程序和网站可以做所有事情甚至更多。真正的问题是，劳动力并不总是有资格通过不同的沟通渠道提供服务，这造成了一个更大的问题：客户不满意。

了解全渠道沟通对改善客户服务的重要性

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4 – 没有时间管理服务（选择、培训、管理缺勤、延误和引入最佳实践......

因此，当这种压力发生时，服务主管的作用就发挥出来，平息情绪，积极应对。然而，这并不是巴西86%诊所的现实。更重要的是，我们一方面可以指望拥有服务主管的诊所能够应用最佳的人性化护理实践。

5 – 医生因缺席而闲置的时间

结果，上述所有问题的结合产生了诊所最糟糕的噩梦：医生因缺乏病人而闲置。因此，当服务出现问题时，你可以拥有最好的医疗团队，但如果没有客户，你就一无所有。

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现在我发现我符合上面提到的这些问题。该怎么办？
因此，为了帮助企业解决这种情况，我们创建了即时呼叫中心——一种专门的服务解决方案，能够通过各种渠道（电话、聊天、WhatsApp、社交网络……）为患者提供服务，直接在内部系统中进行预约、确认咨询、回答问题并设立等候名单。