反馈进行挖掘

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然而，面试过程的突出缺点之一是：这是一个耗时的过程。成功地进行访谈并通过需要更多的时间和精力，这使其成为一种更广泛的方法。 9.使用会话重播来分析客户旅程 会话重播是一种客户旅程映射技术，可以提供有关人们如何使用网站、他们完成不同操作所采取的路径、网页上交互最多的部分等等的反馈。 会话重播复制了用户的旅程，并为访问者的挣扎、导航问题、用户地图、接触点、动机和新机会提供了无价的实时洞察。

大多数反馈调查利用问题分支来个性化它，并根据受访者 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 之前的答案将他们重定向到后续问题。 1.) NPS 调查 净推荐值或 NPS 调查是收集客户反馈的最流行和最简单的方法之一。受访者被要求以 0-10 的范围来评价他们推荐网站或产品的可能性。 NPS 调查有利于将受访者分为推荐者 (9-10)、被动者 (7-8) 和批评者 (0-6)。 如何使用 NPS 调查： NPS 是长期客户忠诚度和品牌体验的关键指标。




使用 NPS 来细分访客，以个性化他们的体验并重新定位他们。 完成访客细分后，您可以联系他们以了解他们的问题、推广您的产品或探索追加销售和交叉销售机会。 它通常由两个问题组成： 您向朋友或同事推荐[公司或产品]的可能性有多大？ 你的回答的理由是什么？ 2.) 购买后调查 寻求反馈或评论的另一个绝佳机会是当客户完成购买时。购买后调查可让您深入了解客户的购买体验，并帮助发现他们的购买过程中的问题和痛点。