外包电话客户服务的 3 种选择

mhmehedi

当小型企业难以应对致电其企业的客户数量时，他们可能会考虑实施自动化渠道，例如电话菜单。


根据最近的一项调查，近 90% 的人更喜欢与现场客户服务人员交谈，而自动通信系统往往会让客户感到沮丧，他们会在网上留下差评。

Clutch 在 017 年进行的另一项研究发现，呼叫者更喜欢与真人交谈，因为他们希望获得人性化的互动、友好、清晰和更快捷的服务。

呼叫者希望从电话客户服务代表那里得到什么

当交互式语音应答系统和人工智能无法  俄罗斯 电话号码  取悦客户时，企业通常会求助于外包语音通信来改进他们的呼叫系统。

在本文中，我们将解释不同类型的外包语音通信，并向您展示每种类型如何帮助提高呼叫者的满意度。

使用本文中的信息来了解应答服务、呼叫中心和虚拟助理之间的区别，以便您可以确定哪种服务最适合您的业务需求。

何时以及如何外包电话客户服务
当客户频繁抱怨或在网上留下关于您的自动应答系统的负面评论时，是时候考虑外包您的通信，以便真人来处理他们的电话。

外包业务通信的三种最常见方式是：

接听服务
呼叫中心
虚拟助手
最适合您业务的通信系统类型取决于您的预算和组织的需求。